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顾客满意度测评认证
体系简介
随着人们的生活水平和质量的提高，顾客满意度测评已经成为了一个趋势，很多企业都实施顾客满意度测评的情况，满意度测评是基于顾客对产品的期望和一个现实的评分标准。影响顾客的满意度测评的因素有企业因素、产品因素、服务的质量、服务态度以及卫生问题、环境问题等等任何一个都是影响顾客满意度结果的因素。对于企业来说，客户满意度高有利于企业的健康发展，而客户满意度低有可能会面临市场份额萎缩的危险。顾客满意度已经成为服务质量水平的一个衡量标准，满意度高可维持重要的客源和其他重要的资源。
顾客满意度测评服务是顾客在使用产品或接受服务之后的感受来评价是否与自己所期待的相比较是否差距很大的一个满意程度。满意度指数分为五个等级：很满意、满意、较满、一般、不满意，这个五个等级体现了顾客的感受。企业可以从顾客的满意度中找到自身的不足得以改善从而提高企业的客源和利益，提高企业的知名度和塑造一个良好的企业形象。
认证依据
GB/T 19039-2009《顾客满意度测评通则》
认证益处
·顾客的认可更具有实质性的说服力和真实性，让消费者放心购买和使用。
·作为企业参加投标或企业采购的有效资格证书，更容易得标和加分。
·把握顾客满意度的现状，从而提升客户忠诚度留住客户资源。
·找出服务中的缺点，提高顾客的满意度。
·完善顾客满意度指数的分值，不断提高顾客满意度，建立良好信誉，塑造良好的企业形象。
认证流程
