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标准 | ISO/IEC 20000 – 新版更新在即
发布时间：2018-09-18 来源：国家认监委
ISO/IEC 20000国际委员会在里斯本举行了最新一次例会，会议上对ISO/IEC 20000标准做出了一些关键决定，包括以下内容：
第一部分：服务管理体系要求（ISO 20000-1:2018)
现在正处于发布前的最后阶段。发布日期拟定在2018年9月。
第二部分：服务管理体系应用指南
第二部分的修订工作仍在进行中，现在将进入DIS（国际标准草案）阶段并有可能在2019年年中发布。
第三部分：ISO/IEC 20000-1的范围定义和适用性指南
第三部分的修订工作也仍在继续，并将进入DIS（国际标准草案）阶段。它很有可能在2019年年中发布。
第六部分：提供服务管理体系审核和认证机构的要求
已发布。它既适用于现行的2011版，也适用于ISO/IEC 20000-1的修订版，所以无需更新。
第十部分：概念和词汇
该文件将包含ISO 20000系列的所有术语和定义，还将包含对ISO 20000系列关键概念的解释、对每个部分目的的指导以及对诸如ISO 9001和ISO/IEC 27001等相关标准的指导。
这部分已进入发布阶段。
第十一部分：ISO/IEC 20000 1:2011与服务管理框架：ITIL之间的关系指南
由于AxelOS宣布正在对ITIL进行更新，在得知ITIL确切的更新日期前，暂停对第十一部分的更新工作。
第十二部分：ISO/IEC 20000 1:2011与服务管理框架：CMMI-SVC之间的关系指南
已开始对其更新并很可能在2019年发布。
第十三部分：ISO/IEC 20000 1:2011与服务管理框架：COBIT之间的关系指南
·
解释ISO/IEC 20000-1:2011与COBIT模型之间的异同并对其进行映射。
·
·
经一致同意，本指南的开发将从现在开始并预计在2019年底或2020年初发布。
·
进一步讨论了：
第四部分：过程参考模型（PRM）
该文档已从20000系列中撤回。使用ISO/IEC 20000-1过程的成熟度级别的PRM和相关的过程评估模型将在另一个委员会中开发，并成为33000系列标准的一部分。
第九部分：ISO/IEC 20000-1在云服务中的应用
将在修订后的第一部分发布时撤回。20000-1中云服务等各种技术的应用将在新的ISO指南中解决。
第五部分：示例性实施计划
已成立了一个任务组来确定这个主题需要哪些支持。它将从对用户需求的调查开始-调查将在接下来的几个月里进行。任务组将考虑是否需要更新第5部分，或者其他类型的支持是否可能更合适，例如白皮书、模板等。
第七部分：ISO/IEC 20000-1:2018与ISO 9001:2015和ISO/IEC 27001:2013的整合和关联指南
这是一个新的部分，计划在2019年年中发布。这3个标准管理体系的整合已经越来越普遍。该指南的目的是切实帮助组织整合20000-1和9001或27001中的任一或两个标准。
ISO/IEC 90006 映射到ISO 9001:2008：该文件将被撤回，因为它涉及已被撤回的9001版本。
ISO/IEC 27013——ISO/IEC 27001和ISO/IEC 20000-1的整合：27000系列（SC27）的ISO委员会已经同意开始考虑27013修订版的开发，但是该项目将始于2019年中，这意味着直到2020年才有可能对其更新。
ISO指南——一个官方的ISO指南已被计划出版，作为20000系列的简短的非正式介绍，介绍它如何适应各种技术（云、AI、IoT等）、渐进管理实践（DevOps、精益、敏捷等）和方法/框架（ITIL、CMMI-SVC、COBIT、VeriSM等）。
在ISO/IEC官网内将有一个新的页面，用于提供关于ISO/IEC 20000系列及其相关文件的信息，但发布时间目前并未确认。
ISO 20000系列正在修订中。如果您已经通过认证或开始执行ISO 20000第一部分，不用担心，在第一部分的修订之后会有两年的过渡期。
第一部分：服务管理体系要求（ISO 20000-1:2018)
现在正处于发布前的最后阶段。发布日期拟定在2018年9月。
第二部分：服务管理体系应用指南
第二部分的修订工作仍在进行中，现在将进入DIS（国际标准草案）阶段并有可能在2019年年中发布。
第三部分：ISO/IEC 20000-1的范围定义和适用性指南
第三部分的修订工作也仍在继续，并将进入DIS（国际标准草案）阶段。它很有可能在2019年年中发布。
第六部分：提供服务管理体系审核和认证机构的要求
已发布。它既适用于现行的2011版，也适用于ISO/IEC 20000-1的修订版，所以无需更新。
第十部分：概念和词汇
该文件将包含ISO 20000系列的所有术语和定义，还将包含对ISO 20000系列关键概念的解释、对每个部分目的的指导以及对诸如ISO 9001和ISO/IEC 27001等相关标准的指导。
这部分已进入发布阶段。
第十一部分：ISO/IEC 20000 1:2011与服务管理框架：ITIL之间的关系指南
由于AxelOS宣布正在对ITIL进行更新，在得知ITIL确切的更新日期前，暂停对第十一部分的更新工作。
第十二部分：ISO/IEC 20000 1:2011与服务管理框架：CMMI-SVC之间的关系指南
已开始对其更新并很可能在2019年发布。
第十三部分：ISO/IEC 20000 1:2011与服务管理框架：COBIT之间的关系指南
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解释ISO/IEC 20000-1:2011与COBIT模型之间的异同并对其进行映射。
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经一致同意，本指南的开发将从现在开始并预计在2019年底或2020年初发布。
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进一步讨论了：
第四部分：过程参考模型（PRM）
该文档已从20000系列中撤回。使用ISO/IEC 20000-1过程的成熟度级别的PRM和相关的过程评估模型将在另一个委员会中开发，并成为33000系列标准的一部分。
第九部分：ISO/IEC 20000-1在云服务中的应用
将在修订后的第一部分发布时撤回。20000-1中云服务等各种技术的应用将在新的ISO指南中解决。
第五部分：示例性实施计划
已成立了一个任务组来确定这个主题需要哪些支持。它将从对用户需求的调查开始-调查将在接下来的几个月里进行。任务组将考虑是否需要更新第5部分，或者其他类型的支持是否可能更合适，例如白皮书、模板等。
第七部分：ISO/IEC 20000-1:2018与ISO 9001:2015和ISO/IEC 27001:2013的整合和关联指南
这是一个新的部分，计划在2019年年中发布。这3个标准管理体系的整合已经越来越普遍。该指南的目的是切实帮助组织整合20000-1和9001或27001中的任一或两个标准。
ISO/IEC 90006 映射到ISO 9001:2008：该文件将被撤回，因为它涉及已被撤回的9001版本。
ISO/IEC 27013——ISO/IEC 27001和ISO/IEC 20000-1的整合：27000系列（SC27）的ISO委员会已经同意开始考虑27013修订版的开发，但是该项目将始于2019年中，这意味着直到2020年才有可能对其更新。
ISO指南——一个官方的ISO指南已被计划出版，作为20000系列的简短的非正式介绍，介绍它如何适应各种技术（云、AI、IoT等）、渐进管理实践（DevOps、精益、敏捷等）和方法/框架（ITIL、CMMI-SVC、COBIT、VeriSM等）。
在ISO/IEC官网内将有一个新的页面，用于提供关于ISO/IEC 20000系列及其相关文件的信息，但发布时间目前并未确认。
ISO 20000系列正在修订中。如果您已经通过认证或开始执行ISO 20000第一部分，不用担心，在第一部分的修订之后会有两年的过渡期。
